Kebijakan Privasi & Pengembalian (Refund & Return)

1. Kebijakan Pengembalian Produk & Retur (Return Policy)

Kami berkomitmen penuh untuk menjaga kepuasan dan kualitas terbaik dari setiap karya ukir cor aluminium dan tempaan besi kami.

• Kondisi Retur yang Diterima: Pengajuan retur atau perbaikan garansi diterima jika terjadi cacat produksi utama (crack/patah coran), ketidaksesuaian motif ekstrim dari gambar kerja yang disepakati, atau kerusakan fisik akibat pengiriman.
• Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan komplain wajib disampaikan maksimal 3x24 jam setelah barang diterima di lokasi tujuan.
• Syarat Wajib: Menyertakan video unboxing atau foto dokumentasi kondisi fisik saat barang tiba di lokasi pengiriman.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

• Pengembalian dana (refund) diproses jika pesanan batal akibat kegagalan pengerjaan dari pihak workshop kami sebelum proses pengiriman.
• Proses pengembalian dana dilakukan secara penuh (100%) atau proporsional sesuai kesepakatan tertulis dalam tempo 3–7 hari kerja ke rekening bank asal pembeli.
• Untuk produk buatan khusus (custom order) yang sudah melewati tahap pengecoran logam, refund tidak dapat dibatalkan secara sepihak kecuali terdapat kerusakan berat yang tidak dapat diperbaiki.

3. Kebijakan Kerahasiaan Data (Privacy Policy)

Central Java Art menghormati dan menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan kami:

• Informasi kontak (nama, nomor telepon/WhatsApp, email, dan alamat lokasi proyek) hanya digunakan semata-mata untuk kepentingan estimasi biaya, komunikasi desain, pengiriman barang, dan penagihan invoice.
• Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga manapun di luar kepentingan pengiriman ekspedisi yang ditunjuk.
• Sistem keamanan kami memastikan data transaksi disimpan secara aman sesuai standar perlindungan data yang berlaku.

4. Pusat Bantuan & Pengajuan Komplain

Untuk pengajuan klaim garansi, pengembalian dana, atau pertanyaan seputar privasi data, silakan hubungi tim kami melalui: